Le nostre regole per il reso

Politica di reso

Hai tempo 30 giorni dalla data d’acquisto per restituire la merce. Trascorso questo termine, purtroppo non possiamo più procedere a un rimborso completo o a un cambio.

Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere non usato, nella confezione originale e nelle condizioni originali – solo così possiamo accettare il reso.

Sono esclusi dal reso:

• Alimentari, fiori, giornali e riviste
• Articoli igienici e prodotti per la cura della persona
• Sostanze pericolose, liquidi infiammabili o gas
• Buoni regalo
• Software scaricabili
• Alcuni prodotti per la salute e la cosmesi

Come effettuare il reso
Ti preghiamo di includere lo scontrino o la fattura d’acquisto. Non spedire l’articolo direttamente al produttore – ci pensiamo noi a gestire l’intera procedura.

Rimborso parziale
In alcuni casi possiamo rimborsare solo una parte dell’importo pagato:

• Libri con evidenti segni d’usura
• CD, DVD, software, videogiochi o vinili aperti
• Articoli danneggiati, incompleti o non più privi di difetti (se il problema non è imputabile a noi)
• Articoli che ci vengono restituiti oltre 30 giorni dopo la consegna

Tempi del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la tua restituzione, ti invieremo una conferma via e‑mail. Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato originariamente – tieni conto che potrebbero essere necessari alcuni giorni per la lavorazione.

Non hai ancora ricevuto il rimborso?
Ti suggeriamo di controllare, nell’ordine:

• il tuo conto corrente bancario;
• il tuo emittente della carta di credito – potrebbe avere tempi di gestione interni;
• la tua banca – anche qui potrebbero esserci ritardi.

Se, dopo tutti questi passaggi, non vedi ancora l’accredito, contattaci all’indirizzo [email protected] – ci occuperemo personalmente del tuo caso.

Offerte speciali e prodotti scontati
Il rimborso è possibile solo per gli articoli acquistati a prezzo pieno. I prodotti in promozione sono esclusi dalla restituzione.

Cambio merce
Il cambio è consentito esclusivamente per articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto così, comunicacelo e provvederemo al più presto a sostituirlo.

Regali
Se la spedizione era indirizzata direttamente a te come regalo, riceverai, dopo la restituzione, un buono regalo dell’importo corrispondente. Se la spedizione non era contrassegnata come regalo o era stata consegnata prima all’acquirente, il rimborso verrà effettuato all’acquirente originale, che verrà informato anche della tua restituzione.

Costi di spedizione per il reso
Le spese per la restituzione sono a tuo carico – non verranno rimborsate e saranno detratte dall’importo totale rimborsato. I tempi per un eventuale cambio possono variare in base alla località.

Consiglio per articoli di valore
Ti raccomandiamo di rispedire la merce di valore con assicurazione e tracciabilità. Senza un numero di tracking, purtroppo non possiamo garantire la corretta ricezione del pacco.

Altre domande?
Contattaci pure all’indirizzo [email protected] – siamo sempre disponibili ad aiutarti.